Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos
Devoluções
Por razões de segurança alimentar, proteção da saúde e garantia da qualidade dos produtos comercializados, a nossa loja não aceita devoluções de suplementos alimentares, vitaminas e outros produtos destinados ao consumo humano após a sua entrega ao cliente, exceto nos casos previstos na legislação aplicável.
Após a entrega da encomenda, não é possível garantir nem verificar as condições de armazenamento, exposição a temperaturas elevadas, humidade ou outros fatores externos que possam comprometer a integridade, qualidade, segurança e eficácia dos produtos. Por este motivo, os artigos devolvidos não podem ser reintegrados no stock para posterior comercialização.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega, bem como a bens suscetíveis de deterioração.
Produtos Danificados, Defeituosos ou Enviados por Erro
Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através dos nossos contactos de apoio ao cliente, anexando fotografias que permitam a avaliação da ocorrência.
Após análise e confirmação da situação, procederemos à substituição do produto ou à respetiva resolução, sem quaisquer custos para o cliente.
Falha na Entrega
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos imputáveis à nossa empresa ou ao transportador contratado (por exemplo, extravio da encomenda), será efetuado um novo envio sem qualquer custo adicional para o cliente.
Cancelamento de Encomendas
O cancelamento de uma encomenda apenas é possível enquanto a mesma não tiver sido expedida pelos nossos armazéns.
Após a expedição, a encomenda será considerada processada e enviada para entrega, ficando sujeita às condições legais aplicáveis e à presente política de devoluções.
Trocas
As trocas apenas serão efetuadas quando se verifique erro na preparação da encomenda, receção de produto incorreto ou produto com defeito de fabrico.
Após confirmação da situação pelos nossos serviços, serão fornecidas todas as instruções necessárias para a recolha e substituição do artigo, sendo os respetivos custos suportados pela empresa.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com encomendas, entregas ou reclamações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos meios disponibilizados no website.
